Política de Uso Justo

1. Qué es este documento

Esta Política de Uso Justo establece los límites de uso del servicio Gatekeeper ("el Servicio"), operado por Patagonia Software SpA, RUT 78.345.697-4. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones y se lee junto con ellos.

Los planes se cobran por unidad y no por consumo. Para que eso sea posible, cada mensaje de WhatsApp, cada llamada de apertura y cada conversación con el asistente tienen un costo que pagamos a terceros. Estos límites existen para que el uso normal de una comunidad nunca los alcance y para que un uso muy por fuera de lo normal no se traslade al precio de todas las demás.

2. Límites por número de teléfono

Se aplican a cada número de teléfono que escribe al Servicio, sea residente, administrador o visita:

• 100 mensajes por hora.
• 500 mensajes por día.
• 20 aperturas de portón por hora.

Al superarlos, el Servicio deja de responder a ese número hasta que termine el período. Los demás residentes de la comunidad no se ven afectados.

3. Límites por comunidad

Se calculan sobre el total de unidades activas de la comunidad y se comparten entre todos sus residentes. Una unidad que usa poco deja saldo disponible para otra que usa más:

• 150 mensajes de WhatsApp por unidad al mes, sumando los enviados y los recibidos.
• 30 conversaciones con el asistente por unidad al mes. Una conversación es un intercambio continuo sobre un mismo asunto.
• 200 aperturas de portón por unidad al mes, por cualquier medio: mensaje, botón, código de un uso o llamada.

Ejemplo: una comunidad de cuarenta unidades dispone de seis mil mensajes al mes para el conjunto de sus residentes.

Los códigos de visita y los registros de acceso no tienen un límite propio, pero deben corresponder a visitas reales de la comunidad.

4. Llamadas de apertura

Cuando la comunidad habilita la apertura por llamada telefónica, el Servicio llama únicamente a destinos de los países habilitados por la Empresa. No llamamos a números de tarificación adicional, de cobro revertido ni de servicios de valor agregado, y rechazamos su configuración.

5. Qué ocurre si se superan los límites

Actuamos de forma gradual y en este orden:

1. Le avisamos al administrador de la comunidad.
2. Limitamos temporalmente la frecuencia de mensajes o de aperturas.
3. Cobramos el excedente a la tarifa vigente, que le informaremos antes de aplicarla.
4. Le proponemos el plan que corresponde a su uso real.
5. Suspendemos el Servicio si el exceso persiste después del aviso.

Podemos limitar de inmediato y sin aviso previo cuando el exceso es automatizado, proviene de un uso indebido, genera un costo anormal frente a terceros o afecta el servicio de otras comunidades. Le informaremos en cuanto la situación esté contenida.

6. Si necesita más

Estos límites son generosos frente al uso habitual de un condominio. Si su comunidad los necesita más altos por una razón legítima, escríbanos a [email protected] y los ajustamos. Preferimos ampliarle el límite antes que cortarle el Servicio.

7. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Uso Justo. Los cambios que reduzcan un límite o agreguen un cobro se informan con al menos treinta días de anticipación a los medios de contacto registrados, y usted puede terminar la suscripción antes de su entrada en vigencia. Los cambios que amplíen un límite rigen de inmediato.