Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("los Términos") regulan el acceso y uso de Gatekeeper ("el Servicio"), un sistema de control de acceso operado por Patagonia Software SpA ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa").

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Uso Justo. Ambas políticas forman parte integrante de estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el Servicio.

2. Identificación del Proveedor

Razón Social: Patagonia Software SpA

RUT: 78.345.697-4

Domicilio: Los Rododendros 125-A, Puerto Varas, Chile

Email de contacto: [email protected]

Representante Legal: Jaime José Oyarzún Knittel

3. Descripción del Servicio

Gatekeeper permite a residentes y administradores de condominios, edificios y viviendas gestionar la apertura de portones y accesos mediante mensajes de WhatsApp, la aplicación web, códigos de un solo uso u otros medios habilitados por la Empresa.

El Servicio incluye la administración de residentes y visitas, el registro de accesos y funciones de reportería. La Empresa podrá modificar, agregar o discontinuar funciones, informando de ello con antelación razonable cuando el cambio sea significativo.

4. Cuentas de Usuario

Para usar el Servicio debe crear una cuenta asociada a un número de teléfono válido bajo su control. Usted es responsable de la veracidad de los datos que proporciona y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Debe ser mayor de 18 años, o contar con autorización de su representante legal, para crear una cuenta.

Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o pérdida del control de su número de teléfono, escribiendo a [email protected].

5. Uso Aceptable

Usted se obliga a no:

• Utilizar el Servicio para abrir accesos sin la autorización del propietario, administrador o comité respectivo.
• Otorgar acceso a terceros no autorizados, ni compartir códigos o credenciales de acceso.
• Interferir con el funcionamiento del Servicio, sus equipos, redes o medidas de seguridad.
• Acceder o intentar acceder a datos de otros usuarios o comunidades.
• Emplear el Servicio con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• Revender, sublicenciar, ceder, arrendar o comercializar el Servicio, ni prestarlo a terceros como si fuera propio.
• Utilizar la cuenta de una comunidad para operar los accesos de otra. Cada contratación cubre una sola comunidad; una segunda comunidad requiere su propia contratación.
• Emplear el Servicio fuera del control de acceso residencial. Las oficinas, los estacionamientos comerciales, los hoteles, las bodegas, los recintos de eventos y los usos análogos requieren un acuerdo escrito distinto.
• Acceder al Servicio por medios automatizados. Quedan prohibidos los robots, los scripts, la extracción masiva de datos, las pruebas de carga y todo tráfico no humano dirigido a la interfaz de programación o al número de WhatsApp, salvo autorización escrita previa.

6. Responsabilidades del Cliente

Si usted contrata el Servicio en representación de un condominio, edificio, comunidad o vivienda ("el Cliente"), declara y garantiza que cuenta con las facultades para hacerlo y que está autorizado para operar los accesos que se conectan al Servicio.

El Cliente es responsable de incorporar y mantener actualizada la nómina de residentes y de contar con la autorización de éstos para el tratamiento de sus datos personales en el Servicio, conforme a la legislación chilena vigente.

Si el Cliente habilita la apertura del portón mediante llamada telefónica a un número de relé, declara y garantiza que se encuentra autorizado para efectuar llamadas a dicho número y que éste corresponde efectivamente al acceso que desea controlar.

7. Unidades Facturables

Los planes del Servicio se cobran según el número de unidades de la comunidad. Se considera una unidad facturable cada residencia con acceso independiente —casa, departamento, parcela, sitio u otra— que use el Servicio o cuyos ocupantes lo usen, con prescindencia de cómo se encuentre registrada en el sistema.

En consecuencia:

• El Cliente no debe agrupar dos o más residencias en un mismo registro de unidad, ni registrar como una sola dirección lo que en los hechos son varias.
• Una unidad sin residentes registrados sigue siendo una unidad facturable mientras permanezca activa en el Servicio.
• Un residente asociado a varias unidades se cuenta una sola vez como persona, pero cada una de esas unidades se cuenta por separado.

Se presumirá, salvo prueba en contrario, que un registro de unidad con más de seis residentes corresponde a más de una residencia. El Cliente puede desvirtuar esta presunción acreditando que se trata de un solo hogar.

El Cliente declara que la nómina de unidades y residentes que carga en el Servicio es completa y veraz, y se obliga a informar toda nueva residencia dentro de los treinta días siguientes a su incorporación. La Empresa podrá revisar la nómina y solicitar los antecedentes que respalden el número de unidades declarado.

8. Planes, Precios y Pagos

El Servicio se ofrece bajo planes de suscripción cuyo precio y periodicidad se informan al momento de la contratación. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de medios de pago.

La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que se cancele antes del término del período en curso. Puede cancelar en cualquier momento desde el Servicio o escribiéndonos; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado.

La Empresa podrá modificar sus precios informando con al menos 30 días de anticipación. Si no acepta el nuevo precio, puede cancelar antes de su entrada en vigencia.

Si constatamos que la comunidad tiene más unidades facturables que las cubiertas por su plan, procederemos en este orden:

1. Le informaremos la diferencia y le daremos 15 días para regularizarla.
2. Facturaremos retroactivamente la diferencia desde la fecha en que se produjo, con un máximo de 12 meses.
3. Le requeriremos el cambio al plan que corresponda al número real de unidades.
4. Si el Cliente no regulariza dentro del plazo, podremos suspender o poner término al Servicio conforme a la sección 14.

Cuando la diferencia obedezca a un error de buena fe, aplicaremos solo el cambio de plan hacia adelante.

9. Uso Justo y Límites de Uso

El uso del Servicio está sujeto a los límites publicados en nuestra Política de Uso Justo, que forma parte integrante de estos Términos. Allí se detallan los límites de mensajes, de aperturas de portón y de conversaciones con el asistente, por número de teléfono y por comunidad.

Los planes se cobran por unidad y no por consumo. Los límites existen porque cada mensaje, cada llamada y cada conversación con el asistente tienen un costo que la Empresa paga a terceros, y están fijados muy por sobre el uso habitual de una comunidad.

Al superarse los límites, la Empresa podrá limitar temporalmente la frecuencia de uso, cobrar el excedente a la tarifa vigente previamente informada, requerir el cambio a un plan superior o suspender el Servicio si el exceso persiste. La Empresa podrá actuar de inmediato y sin aviso previo cuando el exceso sea automatizado, provenga de un uso indebido, genere un costo anormal frente a terceros o afecte el servicio de otras comunidades.

10. Costos Originados por el Cliente

El Cliente responde por los costos frente a terceros que origine su configuración o su uso del Servicio, entre ellos las llamadas dirigidas al número de relé que declare y los mensajes cursados a través de su comunidad.

El número de relé debe corresponder a un destino de los países habilitados por la Empresa y no puede ser un número de tarificación adicional, de cobro revertido o de servicios de valor agregado. La Empresa rechazará la configuración de tales números y no cursará llamadas hacia ellos.

Si el uso del Servicio genera cobros de terceros manifiestamente anormales, la Empresa podrá suspenderlo de inmediato y repetir dichos costos contra el Cliente.

11. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio depende de terceros ajenos a nuestro control, entre ellos redes de telefonía e internet, la plataforma de mensajería WhatsApp y el suministro eléctrico del inmueble.

El Servicio no reemplaza los sistemas de apertura físicos ni los protocolos de emergencia del inmueble. El Cliente debe mantener un medio alternativo de acceso para casos de falla, corte de energía o pérdida de conectividad.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de la Empresa derivada del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación chilena, incluidos los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores.

13. Datos Personales

El tratamiento de datos personales realizado a través del Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Allí se detallan los datos que recopilamos, sus finalidades, los plazos de conservación y los derechos que usted puede ejercer sobre ellos.

14. Suspensión y Término

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago, o uso que comprometa la seguridad de otros usuarios. Cuando las circunstancias lo permitan, avisaremos previamente y daremos un plazo para subsanar.

Constituyen incumplimiento grave, entre otros, el uso prohibido por la sección 5, la declaración incompleta de unidades facturables de la sección 7, el exceso persistente de los límites de la sección 9 y la configuración de destinos prohibidos de la sección 10.

Podremos suspender el Servicio de inmediato y sin aviso previo cuando exista un riesgo actual para la seguridad de los accesos, para los datos de otras comunidades, o un costo frente a terceros que siga aumentando. Informaremos al Cliente en cuanto la situación esté contenida y le daremos la oportunidad de subsanar.

La suspensión por estas causas no da derecho a devolución del período en curso. Durante la suspensión, el Cliente conserva el acceso a sus datos y puede solicitar su exportación.

Usted puede terminar su relación con el Servicio en cualquier momento cancelando su suscripción y solicitando la eliminación de su cuenta.

15. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, lo informaremos por los medios de contacto registrados con al menos 30 días de anticipación. Si no acepta los nuevos Términos, puede terminar la suscripción antes de su entrada en vigencia.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al usuario para recurrir ante otras instancias.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbanos a [email protected] o a Los Rododendros 125-A, Puerto Varas, Chile.