Política de Privacidad

1. Introducción

Patagonia Software SpA ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos los usuarios de Gatekeeper ("el Servicio").

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sistema de control de acceso inteligente.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social: Patagonia Software SpA

RUT: 78.345.697-4

Domicilio: Los Rododendros 125-A, Puerto Varas, Chile

Email de contacto: [email protected]

Representante Legal: Jaime José Oyarzún Knittel

3. Datos Personales Recopilados

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
• RUT (Rol Único Tributario) cuando sea proporcionado
• Dirección de residencia o unidad
• Correo electrónico

3.2 Datos de Acceso y Uso

• Registros de accesos (fecha, hora, ubicación del acceso)
• Historial de aperturas de portones
• Mensajes enviados al sistema de WhatsApp
• Información de visitantes autorizados
• Interacciones con el asistente de IA

3.3 Datos Técnicos

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Información de sesión y cookies
• Datos de geolocalización cuando utiliza la aplicación

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

• Prestación del Servicio: Gestionar el control de acceso, autorizar visitantes, y operar el sistema de portones inteligentes.
• Seguridad: Mantener registros de accesos para la seguridad del condominio y sus residentes.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre accesos, visitantes y eventos del condominio vía WhatsApp.
• Asistente IA: Responder consultas sobre reglamentos, horarios y otra información del condominio.
• Mejora del Servicio: Analizar el uso del sistema para mejorar funcionalidades.
• Facturación: Gestionar pagos y suscripciones.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Soporte Técnico: Proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: Al contratar y utilizar el Servicio, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales según lo establecido en esta Política.
• Ejecución Contractual: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios.
• Interés Legítimo: La seguridad del condominio y la prevención de accesos no autorizados constituyen un interés legítimo.
• Obligación Legal: Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales aplicables.

6. Período de Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de usuario activo: Mientras mantenga su cuenta activa y por un período adicional de 6 meses tras la cancelación.
• Registros de acceso: Se conservan por un período de 2 años para fines de seguridad y auditoría.
• Datos de facturación: Se conservan durante el plazo establecido por la normativa tributaria vigente (generalmente 6 años).
• Conversaciones de WhatsApp: Se conservan mientras sean necesarias para la prestación del servicio y por un período adicional de 1 año.

Transcurridos estos plazos, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

7. Compartir Datos con Terceros

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

• Administración del Condominio: Los administradores autorizados pueden acceder a registros de acceso y datos de residentes.
• Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan a operar el servicio (hosting, WhatsApp Business API, procesamiento de pagos). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos.
• Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

No vendemos ni comercializamos sus datos personales a terceros.

Cuando sea necesario transferir datos fuera de Chile, garantizamos que el país de destino ofrece un nivel adecuado de protección de datos o que se implementan las salvaguardias apropiadas.

8. Sus Derechos (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

🔍 Derecho de Acceso

Solicitar información sobre qué datos personales suyos estamos tratando y cómo los utilizamos.

✏️ Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

🗑️ Derecho de Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

🚫 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos fundados y legítimos relativos a su situación particular.

📦 Derecho de Portabilidad

Solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

🔒 Derecho a Retirar el Consentimiento

Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

• 📧 Email: [email protected]
• ✉️ Correo Postal: Los Rododendros 125-A, Puerto Varas, Chile

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles. Podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo (SSL/TLS)
• Autenticación de múltiples factores para acceso al sistema
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías de seguridad regulares
• Copias de seguridad automatizadas y cifradas
• Formación continua del personal en protección de datos
• Políticas de retención y eliminación segura de datos

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del servicio (autenticación, seguridad).
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el servicio.
• Cookies funcionales: Permiten recordar sus preferencias y personalizar su experiencia.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

11. Datos de Menores de Edad

Nuestro servicio está dirigido a condominios y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si un menor reside en una unidad del condominio, el titular de la unidad (padre, madre o tutor) es responsable de los datos proporcionados. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, contáctenos para que podamos eliminarlos.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la última modificación.

Le notificaremos sobre cambios materiales mediante un aviso destacado en nuestro servicio o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

13. Reclamos y Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la legislación vigente, puede presentar un reclamo ante:

Consejo para la Transparencia

Morandé 360, piso 8, Santiago, Chile

Teléfono: +56 2 2510 3000

Email: [email protected]

Sitio web: www.consejotransparencia.cl

Sin perjuicio de lo anterior, le invitamos a contactarnos primero para resolver cualquier inquietud que pueda tener respecto al tratamiento de sus datos personales.

14. Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Patagonia Software SpA

📧 Email: [email protected]

📧 Email general: [email protected]

✉️ Dirección: Los Rododendros 125-A, Puerto Varas, Chile

15. Aceptación de esta Política

Al utilizar el Servicio Gatekeeper, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestro servicio.